Serviços

Ligação e montagem de contador

Decorre de um pedido da comercializadora quando o Cliente efetua um contrato de fornecimento de gás e agenda o serviço de ligação.

Leituras

Compete ao ORD efetuar as leituras nos locais de consumo, independentemente do comercializador com quem o Cliente tem contratado o fornecimento de gás.

O cliente pode também solicitar uma leitura extraordinária, sendo que o preço a cobrar, de acordo com o previsto no Regulamento de Relações Comerciais - RRC, será o constante do seguinte quadro:

Cliente	Horário	Valor (EUR)
Todos os clientes	Dias úteis (09:00 às 18h00 horas)	14,17

Aos valores constantes do quadro anterior é acrescido o IVA à taxa legal em vigor.
Os encargos de leitura extraordinária constantes do quadro anterior não são aplicáveis aos clientes integrados no sistema de telecontagem.

Manutenção e verificação de contadores

Compete ao ORD efetuar a manutenção, substituição e verificação dos contadores de gás instalados nos locais de consumo. A substituição de um contador pode ocorrer por iniciativa do ORD, por mau funcionamento do equipamento ou processo de manutenção/verificação periódica do mesmo.
O Cliente pode solicitar uma verificação do seu contador. Nesse caso aplica-se o seguinte tarifário:

Nota:
O tarifário é aplicado à entidade que solicitou a verificação nos casos em que, após os ensaios serem efetuados por entidade reconhecida, se concluir que o contador está a funcionar dentro dos limites de tolerância definidos. Nas restantes situações o encargo com a verificação será suportado pelo Operador de Rede de Distribuição.

Interrupção e religação do fornecimento de gás

A interrupção do fornecimento de gás é efetuada pelo ORD sempre que exista uma indicação da comercializadora para esse efeito ou sempre que existam não-conformidades na instalação, nomeadamente fugas de gás ou anomalias técnicas.
Sempre que é efetuada uma interrupção, o ORD coloca um selo na válvula de corte de gás do cliente.

Nos casos aplicáveis, os processos de interrupção e restabelecimento do fornecimento de gás, têm o seguinte tarifário e condições, previstos no RRC - Regulamento de Relações Comerciais.

Cliente	Serviços	Valor (EUR)
Todos os clientes	Interrupção de fornecimento	17,01

- Aos valores constantes do quadro anterior é acrescido o IVA à taxa legal em vigor.
- O restabelecimento de fornecimento de gás natural deve observar os prazos e os horários estabelecidos no Regulamento da Qualidade de Serviço

Manutenção e verificação de contadores

Compete ao ORD efetuar a manutenção, substituição e verificação dos contadores de gás instalados nos locais de consumo. A substituição de um contador pode ocorrer por iniciativa do ORD, por mau funcionamento do equipamento ou processo de manutenção/verificação periódica do mesmo.

O Cliente pode solicitar uma verificação do seu contador. Nesse caso aplica-se o seguinte tarifário:

Encargo com a verificação extraordinária de contadores de gás a pedido dos clientes

Utilização de Gás	Calibre do contador	Encargo Total
Doméstico	G4 - G6	€65
Não Doméstico	G10 - G25	€95
Grandes Clientes	Acima de G25	Por orçamentação

Nota: serviços disponibilizados pelos ORD. O encargo total inclui os custos administrativos, verificação e transporte. Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor. Para contadores de calibre superior a G25, o ORD apresentará orçamento quando solicitado.

O tarifário é aplicado à entidade que solicitou a verificação nos casos em que, após os ensaios serem efetuados por entidade reconhecida, se concluir que o contador está a funcionar dentro dos limites de tolerância definidos. Nas restantes situações o encargo com a verificação será suportado pelo Operador de Rede de Distribuição.

Perguntas frequentes

A quem pertence o contador e a Rede Interior de Gás Natural?

O Contador é propriedade do ORD. No entanto, quando está instalado no local do consumo, o cliente é seu fiel depositário e responsável pela sua proteção e correta utilização.

A Instalação interior de gás do imóvel, é propriedade do cliente. De acordo com a legislação aplicável, o Cliente é responsável pela sua utilização, manutenção e inspeção quando previsto.

No caso de prédios, compete ao Condomínio a responsabilidade de gerir a rede de gás que se encontrar instalada nas partes comuns dos edifícios, assegurando a sua manutenção e inspeção quando previsto.

Saiba na página Inspeções.

Onde posso encontrar os vossos serviços e os seus preços?

O Cliente pode encontrar os nossos serviços consultando os conteúdos do nosso portal, os nossos pontos de atendimento, ou através de contacto telefónico com o Operador da sua área de residência.

As atividades da Distribuição são compostas por um conjunto de serviços a disponibilizar ao cliente cujas condições e métricas são na sua maioria definidas pela entidade reguladora (ERSE). Alguns desses serviços têm tarifários associados que pode ser consultado no site.

Quais as principais atividades e serviços que as Operadoras de Rede de Distribuição realizam?

Resumidamente, numa determinada área de concessão e independentemente do Comercializador escolhido pelo Cliente, os ORD´s efetuam os seguintes serviços:

- Ligação de instalações de gás;

- Corte e religação do gás aos locais de consumo;

- Leituras contadores;

- Sistema de emergências e avarias;

- Construção de redes de distribuição e de ramais de ligação;

- Quando aplicável, e no âmbito de campanhas em vigor (de conversão e reconversão de consumos para utilização de gás natural), a execução ou adaptação de redes interiores de gás.

O que fazer em caso de problemas com alguma das vossas equipas?

O Cliente deve contactar o Operador de Rede de Distribuição sempre que constate que os técnicos das nossas equipas não executaram as atividades e os serviços de acordo com o previsto. Os nossos técnicos regem-se por um Código de Conduta que contempla regras de boas práticas na interação com o Cliente. É sempre muito importante sermos informados pelos Clientes quando a atuação das equipas não correspondeu às suas necessidades e expectativas. Sugerimos que nos relate o sucedido através da nossa página de reclamações e sugestões.

Como obter informações técnicas ou outras relacionadas com o gás natural?

Sugerimos que consulte o Portal, ou diretamente o seu Operador de Rede de Distribuição.

Em alternativa sugerimos também que consulte o site da ERSE e da DGEG.

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A quem pertence o contador e a Rede Interior de Gás Natural?

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O que fazer em caso de problemas com alguma das vossas equipas?

Como obter informações técnicas ou outras relacionadas com o gás natural?