Falta de gás

Quando ocorre uma falta de gás deve verificar se as válvulas estão abertas ou se o redutor está em funcionamento. Deve também verificar o selo de segurança que está na caixa do contador.

A falta de gás pode ainda ocorrer devido a uma indisponibilidade do serviço de abastecimento de gás na rede pública.

Em alguns casos é possível ao consumidor atuar para tentar resolver o problema, enquanto que outros requerem a nossa intervenção técnica.

Saiba abaixo o que deve fazer para resolver uma falta de gás.

Se tem consumos acima de 10.000 m3/ano contacte a nossa linha de emergência e avarias.

Como atuar?

Se não tem gás, tente repor o abastecimento efetuando o seguinte procedimento:

Rode a válvula de corte de gás ao aparelho que pretende usar no sentido contrário aos ponteiros do relógio, para a abrir.

Esta válvula está normalmente localizada na parede próxima do aparelho (fogão/placa e/ou esquentador).

Caso continue sem gás


Dirija-se ao contador da sua fração (em caso de dúvida consulte o número do contador indicado na sua fatura) e caso exista algum selo (amarelo ou vermelho) colocado na válvula de corte de gás, veja aqui como proceder ou contacte-nos.

Caso tenha um selo verde colocado no contador:

Verifique se o seu redutor é de rearme manual ou automático e siga o procedimento respetivo indicado abaixo.

Caso tenha dúvidas, contacte-nos.

Procedimento para redutor com rearme automático:

Feche todas as válvulas de corte aos aparelhos no interior da habitação
Abra a válvula do contador
Aguarde sensivelmente 10 minutos para garantir o funcionamento do redutor
Abra lentamente a válvula de um dos aparelhos (preferencialmente fogão ou placa)
Acenda o maior queimador do aparelho de gás (fogão ou placa) ou o esquentador
Aguarde que a chama fique estável e só depois, abra as válvulas dos restantes aparelhos a gás

Para mais informações, veja o nosso vídeo demonstrativo.

Caso a falta de gás se mantenha contacte-nos.

Procedimento para redutor com rearme manual:

Feche todas as válvulas de corte aos aparelhos, no interior da habitação
Acione o botão existente no corpo do redutor, para saber mais veja o nosso vídeo demonstrativo.

Caso a falta de gás se mantenha contacte-nos.

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