Clientes com necessidades especiais

Disponibilizamos serviços adequados a consumidores com necessidades especiais, cumprindo o previsto no Regulamento de Qualidade de Serviço emitido pela ERSE.

O que são?

(ERSE, Regulamento da Qualidade de Serviço, Capítulo X, Secção I)

São os clientes que possuam limitações ao nível do:

Domínio da visão - cegueira total ou hipovisão;
Domínio da audição - surdez total ou hipoacusia;
Domínio da comunicação oral;
Domínio do olfato e que impossibilitem a deteção da presença de gás natural ou clientes que tenham no seu agregado familiar uma pessoa com esta deficiência.

Como se registar como Cliente com Necessidades Especiais?

O registo é efetuado junto do comercializador com o qual celebrou o contrato de fornecimento de gás natural.

A solicitação do registo deve ser acompanhada dos documentos que comprovem que o cliente reúne as condições indicadas ou que pretende evidenciar.

As nossas obrigações

Instalar e manter operacionais equipamentos que permitam a deteção e sinalização de fugas de gás nas instalações dos clientes que apresentem limitações no domínio do olfato que impossibilitam identificar o odor de gás natural, ou quando existe no seu agregado familiar uma pessoa com esta limitação.
Manter um registo atualizado dos Clientes com Necessidades Especiais.

Serviço de atendimento ao Cidadão surdo

Com o propósito de promover a inclusão disponibilizamos, em parceria com o Serviin, um serviço de atendimento dedicado à comunidade surda, através do qual é assegurada a tradução e comunicação em Língua Gestual Portuguesa (LGP).

Saiba mais, através do vídeo ou consultando o portal do cidadão surdo.

Documentos

Folheto Saiba mais sobre Clientes com necessidades especiais

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