Emergências
Beiragás
800 508 800
+
Dianagás
800 020 039
+
Duriensegás
800 209 999
+
Lisboagás
800 201 722
+
Lusitaniagás
800 200 157
+
Medigás
800 500 063
+
Paxgás
800 020 041
+
Setgás
800 273 030
+
Tagusgás
800 500 005
+
Saiba mais
PT

Clientes com necessidades especiais

 

 

Disponibilizamos serviços adequados a consumidores com necessidades especiais, cumprindo o previsto no Regulamento de Qualidade de Serviço emitido pela ERSE.

O que são?

(ERSE, Regulamento da Qualidade de Serviço, Capítulo X, Secção I)

São os clientes que possuam limitações ao nível do:

  • Domínio da visão - cegueira total ou hipovisão;
  • Domínio da audição - surdez total ou hipoacusia;
  • Domínio da comunicação oral;
  • Domínio do olfato e que impossibilitem a deteção da presença de gás natural ou clientes que tenham no seu agregado familiar uma pessoa com esta deficiência.

 

Como se registar como Cliente com Necessidades Especiais?

 

O registo é efetuado junto do comercializador com o qual celebrou o contrato de fornecimento de gás natural.

A solicitação do registo deve ser acompanhada dos documentos que comprovem que o cliente reúne as condições indicadas ou que pretende evidenciar.

As nossas obrigações

 
  • Instalar e manter operacionais equipamentos que permitam a deteção e sinalização de fugas de gás nas instalações dos clientes que apresentem limitações no domínio do olfato que impossibilitam identificar o odor de gás natural, ou quando existe no seu agregado familiar uma pessoa com esta limitação.
  • Manter um registo atualizado dos Clientes com Necessidades Especiais.

Serviço de atendimento ao Cidadão surdo

Com o propósito de promover a inclusão disponibilizamos, em parceria com o Serviin, um serviço de atendimento dedicado à comunidade surda, através do qual é assegurada a tradução e comunicação em Língua Gestual Portuguesa (LGP).

Saiba mais, através do vídeo ou consultando o portal do cidadão surdo.

Esta informação foi útil ?
Não
Obrigado pelo seu feedback
Obrigado pelo seu feedback
Ajude-nos a melhorar
Campo obrigatório Este campo não pode conter mais de 400 carateres
Comunique aqui a sua leitura
Pode encontrar o CUI na fatura do comercializador ou na placa instalada junto ao contador
CUI inválido
Introduza apenas os números à esquerda da virgula
Introduza apenas os números à esquerda da virgula. Leitura inválida
A leitura de xx m³ está fora dos parâmetros. Deseja confirmar a leitura ?
Serviço indisponível
Não foi possível registar a leitura para o CUI indicado.
Por favor aguarde...
A leitura de xx m³ foi submetida com sucesso.
Comunicar Leitura