Sobre Quero gás natural

• Para fazer um pedido de viabilidade de ligação à rede de distribuição é necessário preencher um formulário.
• Pode efetuar o preenchimento do formulário online na área reservada.
• Deve fornecer todos os elementos que facilitem a identificação do imóvel e do local proposto para a ligação do gás.
• Caso se trate de uma requisição conjunta deverá ser nomeado um representante que será o interlocutor único do processo e preencher um único formulário.
• Consulte aqui as instruções para preenchimento do formulário.

• Receberá a nossa resposta no prazo máximo regulamentar ou no prazo acordado entre as partes (conforme previsto no Regulamento de Relações Comerciais publicado pela ERSE).
• Caso exista viabilidade de abastecimento haverá lugar à comparticipação do requisitante em um ou mais dos seguintes encargos:

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• A comparticipação nos encargos depende da localização da habitação a abastecer face à área de influência da rede de distribuição (Conheça a fórmula de cálculo dos encargos no site da ERSE).
• O valor a comparticipar pelo requisitante e o prazo previsto para a construção da rede de distribuição e/ou ramal de ligação serão indicados na resposta.

• Caso o requisitante aceite as condições apresentadas deve formalizar a sua decisão.
• Pode formalizar online a aceitação das condições na área reservada ou por escrito para o endereço acesso.rede@floene.pt, anexando o comprovativo do pagamento dos encargos.
• Conheça aqui os IBAN dos nossos Operadores de Rede.

• Daremos início ao processo de construção da rede de distribuição e/ou do ramal de ligação após a formalização da aceitação das condições.
• O processo de construção de rede e/ou do ramal de ligação inclui a obtenção das autorizações necessárias por parte das entidades gestoras do domínio público.
• A construção do ramal de ligação fica condicionada à existência da caixa de corte geral na habitação.

• O Código Universal de Instalação (CUI) é o número que identifica a instalação de gás.
• Disponibilizaremos o CUI quando o processo de construção da rede de distribuição e/ou do ramal de ligação se encontrar concluído e a rede de utilização estiver apta para ser abastecida.

• Caso pretenda confirmar connosco a existência da rede de distribuição e ramal de ligação registe-se e preencha o nosso formulário.

• Pode conhecer aqui o processo de requisição de ligação à rede.

• A título informativo pode consultar o site Sigás para verificar se existe rede na zona da habitação a abastecer. A informação obtida é indicativa e não dispensa a nossa confirmação. A existência de rede na zona não é garantia de abastecimento.

• Caso pretenda confirmar connosco a existência da rede interior deixe aqui o seu pedido de informação (área contactos / novo contacto)

• Utilize a seguinte tipificação:

  • Tipo de contacto: ‘Pedido de Informação’

  • Tema: ‘Rede Interior de GN’

  • Assunto: ‘Viabilidade Abastecimento’

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• Se não tem instalação no interior da habitação, consulte a nossa campanha para novos aderentes.

• Se consome atualmente gás propano, conheça a campanha para habitações com instalações de gás e abastecidas a propano.

• Em qualquer das situações pode, em alternativa, contactar uma empresa instaladora credenciada. Consulte a lista das empresas instaladoras e inspetoras credenciadas no site da ERSE ou da DGEG.

• O Código Universal de Instalação (CUI) é o número que identifica a instalação de gás.
• O CUI só fica disponível quando a instalação existente estiver apta para ser abastecida.
• Para obter o CUI de uma instalação pequise aqui ou procure a placa apresentada abaixo, no local onde é instalado o contador de gás.

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• Para futuros contactos connosco ou com o comercializador deve indicar sempre este código.

• O abastecimento de gás tem início após a celebração do contrato de fornecimento com um comercializador.

• A escolha do comercializador é da responsabilidade do consumidor. Pode consultar a lista de comercializadores disponíveis no site da ERSE ou da DGEG.

• Deve agendar, com o comercializador escolhido, a data e o período horário que pretende para a ligação de gás. O comercializador comunicará aos nossos serviços a data e período horário acordados.

• Deve garantir, em simultâneo, a presença de uma entidade inspetora na data e hora agendada para a ligação. Pode consultar a lista de entidades inspetoras credenciadas disponíveis no site da DGEG.

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• Para que ocorra a ligação do gás à habitação, deve assegurar que:
  • A habitação possui água e luz;
  • Os aparelhos de gás estão ligados à instalação;
  • No caso de dispor de uma instalação de aquecimento central, é recomendável que esteja em condição de funcionar, de modo a ser possível inspecionar a caldeira no modo de aquecimento de ambiente;
  • Os representantes da marca dos aparelhos de gás estão presentes, caso seja necessário;
  • Os sistemas de exaustão e ventilação estão aptos a ser testados;
  • Está presente o consumidor ou alguém maior de idade que o represente.

• Na data da ligação agendada, estão presentes: 

  • O consumidor;

  • O nosso técnico (instala o contador e recolhe o relatório de inspeção emitido pelo técnico da entidade inspetora);

  • O técnico da entidade inspetora (faz o ensaio, certifica a instalação e o funcionamento dos aparelhos e emite o relatório de inspeção). A declaração de inspeção é emitida posteriormente pela entidade inspetora contratada e enviado para os restantes intervenientes.

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• Caso o resultado da inspeção indique a existência de defeitos graves a ligação do gás não ocorre. O consumidor deve corrigir os pontos indicados no relatório e agendar nova ligação (ver passo 6).

• Caso o resultado da inspeção indique a existência de defeitos não graves o gás fica ligado de forma condicionada, e o consumidor deve corrigir os pontos indicados no relatório.