Sobre Restabelecer o fornecimento de gás

a. Pedido do seu comercializador

Se a interrupção do fornecimento de gás foi pedida pelo seu comercializador, para restabelecer o fornecimento:

• Agende com o seu comercializador (através dos contactos indicados na sua fatura de consumo) uma data e período horário. O seu comercializador agendará com os nossos serviços a data e período horário que solicitou para o restabelecimento do fornecimento de gás.

Este serviço poderá estar sujeito ao pagamento de encargos. Conheça aqui quais os encargos e prazos aprovados pela entidade reguladora.

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c. Inexistência de contrato com um comercializador

Para restabelecer o fornecimento de gás:

• Efetue contrato de fornecimento de gás com um comercializador à sua escolha.
• Agende, com o comercializador escolhido, a data e período horário que pretende para a ligação de gás. O comercializador agendará com os nossos serviços a data e período horário que solicitou.

Pode encontrar a lista atualizada dos comercializadores disponíveis nas páginas da ERSE ou da DGEG.

Saiba aqui mais sobre a escolha do comercializador.

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e. Ausência do cliente em serviços combinados com o comercializador

Se o restabelecimento do fornecimento de gás não ocorreu na data previamente combinada:

• Reagende com o seu comercializador (através dos contactos indicados na sua fatura de consumo) uma nova data e período horário para a religação do gás. O seu comercializador reagendará com os nossos serviços a data e período horário que solicitou para o restabelecimento do fornecimento de gás.

Este serviço poderá estar sujeito ao pagamento de compensações. Consulte a página Encargos, Prazos e Compensações para saber quais os valores aprovados para as compensações por incumprimento de visita por parte do consumidor ou do ORD.

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g. Não pagamento dos encargos de infraestruturação

Se o fornecimento de gás se encontra cortado por não termos identificado o pagamento da fatura de infraestruturação e pretende restabelecer o fornecimento:

• Se já efetuou o pagamento envie-nos o comprovativo por email com indicação do CUI ou o número da fatura a que se refere. Pode encontrar aqui os endereços de email.

• Caso ainda não tenha efetuado o pagamento pode regularizar a situação:

  • por transferência bancária para o IBAN indicado no aviso de dívida, enviando o comprovativo de transferência por email e indicando o CUI ou número da fatura a que se refere. Pode encontrar aqui o endereço de email.
  • numa das nossas lojas de atendimento.
  • através do envio de cheque ou vale postal à ordem do ORD indicado na fatura de infraestruturação, para a morada: EC. S. Domingos de Benfica – Apartado 4070 – 1501-001 Lisboa.

Após a confirmação do pagamento será contactado para agendarmos a religação do fornecimento de gás.

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